Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats chez Glowspirehome. La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles hors gabarit.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque la livraison est proposée lors du paiement :

États-Unis ; France ; Italie ; Pologne.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO, des réexpéditeurs, des hôtels, des adresses temporaires ou des adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est fixée à 17 h 00, heure des montagnes Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux des États-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent être prolongés en période de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée en fonction du type de produit, des dimensions du colis, de son poids, du mode de transporteur et de la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande comprend des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si, après la passation de la commande, des restrictions du transporteur empêchent la livraison à une adresse, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni frais liés à des services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs, tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service premium, ne sont pas compris dans les frais d’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le traitement de la commande et le transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse par écrit.

États-Unis, articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 5-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 6-13 jours ouvrables.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7-15 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 8-18 jours ouvrables.

États-Unis, zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 10-20 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 11-23 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, articles expédiés en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 9-21 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 13-28 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de limitations d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois de fret volumineux peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, dédouanement et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement indiquera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination et du mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

9. Échec de livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi l’autorise.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@glowspirehome.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la partie manquante, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié à l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit impératif que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Glowspirehome

E-mail : info@glowspirehome.com

Téléphone : +1 4093773578

Adresse : 25100 Vista Murrieta Apt 213, Murrieta, Ca 92562, États-Unis

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9:00 AM à 5:00 PM (heure normale du Centre, CST)